服務承諾

澳門公共圖書館服務承諾

使命

• 提供全民平等的閱讀與學習資源
• 保存與傳承地方文化與歷史文獻
• 推動終身學習與社區知識交流
• 支援教育、研究與資訊獲取
• 建構友善、開放的公共文化空間
• 建立本地出版品的全球識別編碼
• 促進本地出版流通與資料管理標準化

服務項目

• 公共圖書館服務
  • 申請讀者證手續
  • 借還手續
  • 影印文獻資料手續
  • 澳門資料諮詢手續
  • 參觀或導賞文化局轄下圖書館
• 辦理國際標準書號（ISBN）
• 代辦國際標準錄音錄像資料代號ISRC申請

服務質量指標

監察

澳門公共圖書館設有“服務承諾計劃”工作小組，由文化局公共圖書館管理廳廳長擔任監察主席，負責統籌及督導相關工作。該小組將持續關注各項服務指標，致力提升服務品質，確保本館所作出的承諾得以落實。

此外，工作小組亦會定期向使用本館服務的用戶徵詢意見，作為優化服務的重要參考依據，以回應社會大眾的期望與需求。

建議或投訴

我們誠摯歡迎各位讀者提出寶貴意見與建議，您的回饋是我們持續改進服務的重要動力。

讀者可透過以下方式提出建議或投訴：

• 文化局公共圖書館：
  • 意見書（意見箱及意見書表格放置於館內入口處或讀者服務台）
  • 電郵：inf.bp@icm.gov.mo
  • 本館網頁內的“發表意見”：http://www.library.gov.mo/zh-hant/service-guide/opinion
  • 電話：
    • 澳門中央圖書館、何賢公園圖書館、黑沙環公園黃營均圖書館及黑沙環公園黃營均兒童圖書館：
      (853) 2856 7576 / 2855 8049 / 2837 1642
    • 何東圖書館、下環圖書館、青洲坊圖書館及望廈圖書館：
      (853) 2837 7117 / 2893 0077 / 2893 0966
    • 沙梨頭圖書館、紅街巿圖書館、白鴿巢公園黃營均圖書館及紀念孫中山公園黃營均圖書館：
      (853) 2825 9220 / 2825 9221
    • 氹仔圖書館、路環圖書館及石排灣圖書館：
      (853) 2884 3105 / 2884 3172
  • 傳真：(853) 2831 4456
  • 信函：澳門崗頂前地3號文化局公共圖書館管理廳收
• 澳門國際標準書號中心：
  • 電話：(853) 8598 6600 / 8598 6660
  • 傳真：(853) 2893 2511
  • 電郵：isbn@icm.gov.mo