服務承諾
澳門公共圖書館服務承諾
使命
- 提供全民平等的閱讀與學習資源
- 保存與傳承地方文化與歷史文獻
- 推動終身學習與社區知識交流
- 支援教育、研究與資訊獲取
- 建構友善、開放的公共文化空間
- 建立本地出版品的全球識別編碼
- 促進本地出版流通與資料管理標準化
服務項目
- 公共圖書館服務
- 申請讀者證手續
- 借還手續
- 影印文獻資料手續
- 澳門資料諮詢手續
- 參觀或導賞文化局轄下圖書館
- 辦理國際標準書號（ISBN）
- 代辦國際標準錄音錄像資料代號ISRC申請
服務質量指標
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服務項目 |
處理時間 |
2025年 |
2024年 |
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申請讀者證手續 |
自收到已齊備的申請文件10分鐘內批覆《讀者證》的首次申請（包括輪候時間） |
100% |
100% |
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由圖書館網頁或圖書館手機應用程式連結至“一戶通”內，填寫資料及完成提交申請後，即時自動化處理申請及發出結果 * |
100% |
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自收到已齊備的申請文件8分鐘內批覆《讀者證》的續期申請（包括輪候時間） |
100% |
100% |
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8分鐘內完成辦理報失《讀者證》的手續（包括輪候時間） |
100% |
100% |
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自收到已齊備的申請文件8分鐘內完成辦理補發《讀者證》的手續（包括輪候時間） |
100% |
100% |
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借還手續 |
2.5分鐘內辦妥外借圖書資料的手續（包括輪候時間） |
100% |
100% |
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2.5分鐘內辦妥續借圖書資料的手續（包括輪候時間） |
100% |
100% |
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2.5分鐘內辦妥歸還圖書資料的手續（包括輪候時間） |
100% |
100% |
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5分鐘內辦妥報失圖書資料的手續（包括輪候時間） |
100% |
100% |
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影印文獻資料手續 |
自收到文獻資料影印申請5分鐘內完成（如遇特殊情況則需1至2個工作日） |
100% |
100% |
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澳門資料諮詢手續 |
5個工作日內就澳門資料參考諮詢的內容作確定性回覆 |
100% |
100% |
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參觀或導賞文化局轄下圖書館 |
自收到已齊備的申請文件起計3個工作日完成申請參觀文化局轄下圖書館的審批並作出回覆 |
100% |
100% |
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辦理國際標準書號 （ISBN） |
3個工作日完成批覆國際標準書號(ISBN)的申請 |
95% |
100% |
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代辦國際標準錄音錄像資料代號ISRC申請 |
3個工作日完成將所需文件傳送至英國ISRC中心，並於收到配號回覆後3個工作日將訊息回覆申請者 |
95% |
100% |
* 此項為2025年9月新增
監察
澳門公共圖書館設有“服務承諾計劃”工作小組，由文化局公共圖書館管理廳廳長擔任監察主席，負責統籌及督導相關工作。該小組將持續關注各項服務指標，致力提升服務品質，確保本館所作出的承諾得以落實。
此外，工作小組亦會定期向使用本館服務的用戶徵詢意見，作為優化服務的重要參考依據，以回應社會大眾的期望與需求。
建議或投訴
我們誠摯歡迎各位讀者提出寶貴意見與建議，您的回饋是我們持續改進服務的重要動力。
讀者可透過以下方式提出建議或投訴：
- 文化局公共圖書館：
- 意見書（意見箱及意見書表格放置於館內入口處或讀者服務台）
- 電郵：inf.bp@icm.gov.mo
- 本館網頁內的“發表意見”：http://www.library.gov.mo/zh-hant/service-guide/opinion
- 電話：
- 澳門中央圖書館、何賢公園圖書館、黑沙環公園黃營均圖書館及黑沙環公園黃營均兒童圖書館：
(853) 2856 7576 / 2855 8049 / 2837 1642 - 何東圖書館、下環圖書館、青洲坊圖書館及望廈圖書館：
(853) 2837 7117 / 2893 0077 / 2893 0966 - 沙梨頭圖書館、紅街巿圖書館、白鴿巢公園黃營均圖書館及紀念孫中山公園黃營均圖書館：
(853) 2825 9220 / 2825 9221 - 氹仔圖書館、路環圖書館及石排灣圖書館：
(853) 2884 3105 / 2884 3172
- 澳門中央圖書館、何賢公園圖書館、黑沙環公園黃營均圖書館及黑沙環公園黃營均兒童圖書館：
- 傳真：(853) 2831 4456
- 信函：澳門崗頂前地3號文化局公共圖書館管理廳收
- 澳門國際標準書號中心：
- 電話：(853) 8598 6600 / 8598 6660
- 傳真：(853) 2893 2511
- 電郵：isbn@icm.gov.mo