Obrigação de Serviço
Carta de Qualidade das Biblioteca Pública de Macau
Missão
Coleccionar, organizar e armazenar documentos.
Divulgar conhecimentos, providenciar informações e preservar a cultura.
Implementar o Regulamento do Depósito Legal na recolha de informação e documentação de Macau e incentivar investigação relevante.
Prestar apoio na internacionalização e normalização das publicações locais.
Serviços
Atribuição do Cartão de Leitor
Serviço de circulação das bibliotecas
Atribuição do ISBN
Apoio no encaminhamento de pedidos do ISRC
Referência de documentação sobre Macau
Visita às biblioteca pública de Macau
Indicadores de Qualidade de Serviço（desde 31 de Dezembro de 2023）：
| Serviço | Locais e Formas de Obter o Serviço | Tempo de Processamento (Incluindo tempo de espera) |
Notas | Taxa de Realização |
|---|---|---|---|---|
|
Atribuição do Cartão de Leitor |
Biblioteca Pública de Macau |
Primeiro pedido: 10 minutos |
Apresentar o formulário de pedido preenchido e os documentos necessários. |
100% |
|
Serviço de circulação das bibliotecas |
Biblioteca Pública de Macau |
Excepto livros do depósito Requisição: 2,5 minutos Prolongamento: 2,5 minutos |
Excepto livros do depósito. |
100% |
|
Fotocópias |
Biblioteca Pública de Macau |
Serviço imediato |
1-2 dias úteis em casos excepcionais |
100% |
|
Atribuição do ISBN |
Agência do ISBN - Número Padrão Internacional de Livro (Biblioteca Sir Robert Ho Tung) |
3 dias úteis |
A contar a partir do dia útil seguinte após a apresentação do formulário de pedido preenchido e dos documentos necessários. |
100% |
|
Apoio no encaminhamento de pedidos do ISRC |
Agência do ISBN (Biblioteca Sir Robert Ho Tung)
|
3 dias úteis |
A Agência presta apenas apoio no encaminhamento de pedidos do ISRC. O tempo de processamento depende da secretaria da Federação Internacional da Indústria Fonográfica (IFPI), situada em Londres, no Reino Unido. O prazo do serviço de apoio no encaminhamento de pedidos do ISRC é de 3 dias úteis após o envio dos documentos necessários à Agência Internacional de ISRC no Reino Unido; o prazo de notificação do requerente é de 3 dias úteis após a recepção da notificação relativa ao ISRC atribuído. |
100% |
|
Referência de documentação sobre Macau |
Dirigir-se pessoalmente ao balcão de serviço na Sala de Macau da Biblioteca Central de Macau Por telefone Por email Por fax Por carta Sistema de Feedback do Leitor no sítio web das Biblioteca Pública de Macau |
5 dias úteis |
|
100% |
|
Visita às biblioteca pública de Macau |
Biblioteca Pública de Macau |
3 dias úteis |
Avaliação dos pedidos e resposta (a contar a partir da data de recepção do formulário de pedido.)
Finish application review and reply. (counting from the date when the application form is received.) |
95% |
Fiscalização
Estabelecimento de um Grupo de Fiscalização das Biblioteca Pública de Macau, presidido pelo Director das Bibliotecas, com o objectivo de implementar o Programa da Carta de Qualidade. O Grupo de Fiscalização irá monitorizar os serviços prestados pelas bibliotecas, a fim de promover a melhoria contínua da qualidade dos mesmos, assegurando assim o cumprimento das normas estabelecidas na Carta de Qualidade por parte das bibliotecas. O Grupo de Fiscalização irá ainda convidar regularmente os utentes das bibliotecas a partilhar as suas opiniões, para fins de referência futura no processo de optimização dos serviços.
Sugestões & Reclamações
Envie-nos, por favor, as suas sugestões. Nós responderemos o mais brevemente possível.
Os leitores podem enviar a suas sugestões e reclamações através dos seguintes meios de contacto:
- Formulário de Feedback (as caixas de recolha e os formulários encontram-se disponíveis junto da entrada das bibliotecas ou dos balcões de atendimento ao leitor)
- Contactos Telefónicos:
- Chefe Funcional da Divisão de Prestação e Promoção de Serviços aos Leitores da Biblioteca Central de Macau, Biblioteca no Jardim Comendador Ho Yin, Biblioteca de Wong Ieng Kuan e Biblioteca Infantil de Wong Ieng Kuan no Jardim da Areia Preta: 28 567 576 / 28 558 049 / 28 371 642
- Chefe Funcional da Divisão de Prestação e Promoção de Serviços aos Leitores da Biblioteca Sir Robert Ho Tung, Biblioteca de S. Lourenço, Biblioteca da Ilha Verde e Biblioteca de Mong Há: 28 930 077 / 28 377 117 / 28 930 966
- Chefe Funcional da Divisão de Prestação e Promoção de Serviços aos Leitores da Biblioteca do Patane, Biblioteca do Mercado Vermelho, Biblioteca de Wong Ieng Kuan no Jardim de Luís de Camões e Biblioteca de Wong Ieng Kuan no Parque Municipal de Dr. Sun Yat-Sen: 28 259 220 / 28 259 221
- Chefe Funcional da Divisão de Prestação e Promoção de Serviços aos Leitores da Biblioteca da Taipa, Biblioteca de Coloane e Biblioteca de Seac Pai Van: 28 261 633 / 28 843 105
- Fax: 28 314 456
- Email: inf.bp@icm.gov.mo
- “Opiniões e Recomendações” do sítio web da biblioteca:
- Sítio web: http://www.library.gov.mo/pt/service-guide/opinion
- Marcação de reuniões: Contactar o Chefe da Divisão de Prestação e Promoção de Serviços aos Leitores da biblioteca relevante
- Endereço postal: A/C Director do Departamento de Gestão de Bibliotecas Públicas, Largo de Santo Agostinho, n.º 3