Idosos

Obrigação de Serviço

Carta de Qualidade das Biblioteca Pública de Macau

Missão

Coleccionar, organizar e armazenar documentos.
Divulgar conhecimentos, providenciar informações e preservar a cultura.
Implementar o Regulamento do Depósito Legal na recolha de informação e documentação de Macau e incentivar investigação relevante.
Prestar apoio na internacionalização e normalização das publicações locais.

Serviços

Atribuição do Cartão de Leitor
Serviço de circulação das bibliotecas
Atribuição do ISBN 
Apoio no encaminhamento de pedidos do ISSN
Apoio no encaminhamento de pedidos do ISRC
Referência de documentação sobre Macau
Visita às biblioteca pública de Macau

Indicadores de Qualidade de Serviço(desde 31 de Agosto de 2012)

Serviço Locais e Formas de Obter o Serviço Tempo de Processamento
(Incluindo tempo de espera)
Notas Taxa de Realização

Atribuição do Cartão de Leitor

Biblioteca Pública de Macau

Primeiro pedido: 10 minutos
Renovação: 8 minutos
Participação de extravio: 8 minutos
Substituição do cartão: 7 dias úteis

Apresentar o formulário de pedido preenchido e os documentos necessários.

Serviço não disponível na Biblioteca do Senado

100%

Serviço de circulação das bibliotecas

Biblioteca Pública de Macau

Excepto livros do depósito Requisição: 2,5 minutos

Prolongamento: 2,5 minutos
Devolução: 2.5 minutesParticipação de extravio de itens da biblioteca: 5 minutos

Excepto livros do depósito

Serviço não disponível na Biblioteca do Senado

100%

Fotocópias

Biblioteca Pública de Macau

Serviço imediato

1-2 dias úteis em casos excepcionais
 

100%

Atribuição do ISBN

Agência do ISBN - Número Padrão Internacional de Livro

(Biblioteca Sir Robert Ho Tung)

3 dias úteis

A contar a partir do dia útil seguinte após a apresentação do formulário de pedido preenchido e dos documentos necessários.

100%

Apoio no encaminhamento de pedidos do ISSN

Agência do ISBN (Biblioteca Sir Robert Ho Tung)

(Biblioteca Sir Robert Ho Tung)

3 dias úteis

A Agência presta apenas apoio no encaminhamento de pedidos do ISSN. O tempo de processamento depende do Centro Internacional do ISDS - Sistema Internacional de Dados das Publicações em Série, situado em Paris, França.

O prazo do serviço de apoio no encaminhamento de pedidos do ISSN é de 3 dias úteis após o envio dos documentos necessários ao Centro Internacional do ISDS - Sistema Internacional de Dados das Publicações em Série, situado em Paris, França; o prazo de notificação do requerente é de 3 dias úteis após a recepção da notificação relativa ao ISSN atribuído pelo Centro Internacional do ISDS.

100%

Apoio no encaminhamento de pedidos do ISRC

Agência do ISBN

(Biblioteca Sir Robert Ho Tung)

 

3 dias úteis

A Agência presta apenas apoio no encaminhamento de pedidos do ISRC. O tempo de processamento depende da secretaria da Federação Internacional da Indústria Fonográfica (IFPI), situada em Londres, no Reino Unido.

O prazo do serviço de apoio no encaminhamento de pedidos do ISRC é de 3 dias úteis após o envio dos documentos necessários à Agência Internacional de ISRC no Reino Unido; o prazo de notificação do requerente é de 3 dias úteis após a recepção da notificação relativa ao ISRC atribuído.

100%

Referência de documentação sobre Macau

Dirigir-se pessoalmente ao balcão de serviço na Sala de Macau da Biblioteca Central de Macau

Por telefone

Por email

Por fax

Por carta

Sistema de Feedback do Leitor no sítio web das Biblioteca Pública de Macau

5 dias úteis

 

100%

Visita às biblioteca pública de Macau

Biblioteca Pública de Macau

3 dias úteis

Avaliação dos pedidos e resposta (a contar a partir da data de recepção do formulário de pedido.)

 

Finish application review and reply. (counting from the date when the application form is received.)

95%

 

Fiscalização

Estabelecimento de um Grupo de Fiscalização das Biblioteca Pública de Macau, presidido pelo Director das Bibliotecas, com o objectivo de implementar o Programa da Carta de Qualidade. O Grupo de Fiscalização irá monitorizar os serviços prestados pelas bibliotecas, a fim de promover a melhoria contínua da qualidade dos mesmos, assegurando assim o cumprimento das normas estabelecidas na Carta de Qualidade por parte das bibliotecas. O Grupo de Fiscalização irá ainda convidar regularmente os utentes das bibliotecas a partilhar as suas opiniões, para fins de referência futura no processo de optimização dos serviços.

Sugestões & Reclamações 

Envie-nos, por favor, as suas sugestões. Nós responderemos o mais brevemente possível.

Os leitores podem enviar a suas sugestões e reclamações através dos seguintes meios de contacto:

  • Formulário de Feedback (as caixas de recolha e os formulários encontram-se disponíveis junto da entrada das bibliotecas ou dos balcões de atendimento ao leitor)

  • Contactos Telefónicos:
    • Chefe Funcional da Divisão de Prestação e Promoção de Serviços aos Leitores da Biblioteca Central de Macau, Biblioteca no Jardim Comendador Ho Yin e Biblioteca do Senado: 28 567 576 / 28 558 049 / 28 371 642
    • Chefe Funcional da Divisão de Prestação e Promoção de Serviços aos Leitores da Biblioteca Sir Robert Ho Tung e Biblioteca de S. Lourenço: 28 930 077 / 28 377 117 / 28 930 966
    • Chefe Funcional da Divisão de Prestação e Promoção de Serviços aos Leitores da Biblioteca da Ilha Verde, Biblioteca de Mong Há, Biblioteca de Wong, Ieng Kuan no Parque Municipal de Dr. Sun Yat-Sen, Biblioteca de Wong Ieng Kuan e Biblioteca Infantil de Wong Ieng Kuan no Jardim da Areia Preta: 28 225 783 / 28 381 767
    • Chefe Funcional da Divisão de Prestação e Promoção de Serviços aos Leitores da Biblioteca do Patane, Biblioteca do Mercado Vermelho e Biblioteca de Wong Ieng Kuan no Jardim de Luís de Camões: 28 259 220 / 28 259 221
    • Chefe Funcional da Divisão de Prestação e Promoção de Serviços aos Leitores da Biblioteca da Taipa, Biblioteca Wong Ieng Kuan da Taipa e Biblioteca de Coloane: 28 843 105 / 28 843 172
  • Fax: 28 314 456
  • Email: inf.bp@icm.gov.mo
  • “Opiniões e Recomendações” do sítio web da biblioteca:
  • Sítio web: http://www.library.gov.mo/pt/service-guide/opinion
  • Marcação de reuniões: Contactar o Chefe da Divisão de Prestação e Promoção de Serviços aos Leitores da biblioteca relevante
  • Endereço postal: A/C Director do Departamento de Gestão de Bibliotecas Públicas, Largo de Santo Agostinho, n.º 3