长者

服务承诺

澳门公共图书馆服务承诺

使命

搜集、整理、保存文献资料。
发挥传播知识、提供资讯、保存文化的功能。
执行澳门出版资料《法定收藏制度》法令,蒐集澳门地方文献,推动相关的研究工作。
协助本地区出版物走向国际标准化。

服务项目

图书馆流通服务。
办理国际标准书号(ISBN)的申请。
代办国际标准期刊号(ISSN)的申请。
代办国际标准录音录像资料代码(ISRC)的申请。
澳门资料参考谘询服务。
澳门公共图书馆的参观。

服务质量指标(截至2012年8月31日)

服务项目 获取服务的途径 处理时间
(包括轮候时间)
备註 目标比率

办理读者证

澳门公共图书馆

首次申请:10分钟
续期:8分钟
报失:8分钟
补领:7个工作日

必须交齐所需文件及填妥申请表格
议事亭藏书楼除外

100%

图书资料借阅服务

澳门公共图书馆

外借库存图书除外
外借图书资料:2.5分钟
续借图书资料:2.5分钟
归还图书资料:2.5分钟
报失图书资料:5分钟

外借库存图书除外
议事亭藏书楼除外

100%

文献资料影印

澳门公共图书馆

即时处理

如遇特殊情况则需1至2个工作日
 

100%

办理国际标准书号(ISBN)

国际标准书号中心

(何东图书馆)

3个工作日

以交齐所需文件及填妥申请表格的第2个工作日起算

100%

代办国际标准期刊号(ISSN)

国际标准书号中心

(何东图书馆)

3个工作日

本中心只负责代办申请手续,处理时间由法国巴黎国际连续性出版物数据系统 ─ 国际中心决定。

3个工作日完成将所需文件传送至法国ISSN中心,并于收到配号回覆后3个工作日内以讯息回覆申请者。

100%

代办国际标准录音录像资料代码(ISRC)

国际标准书号中心

(何东图书馆)

3个工作日

本中心只负责代办申请手续,处理时间由英国伦敦的国际唱片业联盟秘书处决定。

3个工作日完成将所需文件传送至英国ISRC中心,并于收到配号回覆后3个工作日内以讯息回覆申请者。

100%

澳门资料参考谘询服务

亲临澳门中央图书馆澳门资料室读者服务台
电话
电子邮件
图文传真
信函
澳门公共图书馆网页内的读者意见系统

5个工作日

 

100%

澳门公共图书馆参观

澳门公共图书馆

3个工作日

完成申请的审批及回覆。

(以收到申请表格日期起计算)

95%

 

监察

澳门公共图书馆设有一个推行“服务承诺计划”工作小组,并由馆长担任监察主席。该小组会密切关注各项服务水平,务求不断优化服务质素,以确保本馆能达到承诺的目标。此外,小组将定期向使用服务的市民徵询意见,作为改善服务的参考。

建议或投诉

欢迎大家提出意见,我们会尽快作出回应。

读者可以通过以下途径提出建议或投诉:

  • 意见书(意见箱及意见书表格放置于馆内入口处或读者服务台)
  • 电话:
    • 澳门中央图书馆、何贤公园图书馆及议事亭藏书楼读者服务及推广处职务主管:
      (853) 28 567 576 / 28 558 049 / 28 371 642
    • 何东图书馆及下环图书馆读者服务及推广处职务主管:
      (853) 28 930 077 / 28 377 117 / 28 930 966
    • 青洲图书馆、望厦图书馆、纪念孙中山公园黄营均图书馆、
      黑沙环公园黄营均图书馆及黑沙环公园黄营均儿童图书馆读者服务及推广处职务主管:
      (853) 28 225 783 / 28 381 767
    • 沙梨头图书馆、红街巿图书馆及白鸽巢公园黄营均图书馆读者服务及推广处职务主管:
      (853) 28 259 220 / 28 259 221
    • 氹仔图书馆、氹仔黄营均图书馆、路环图书馆及石排湾图书馆读者服务及推广处职务主管:
      (853) 28 261 633 / 28 843 105
  • 传真:(853) 28 314 456
  • 电邮:inf.bp@icm.gov.mo
  • 本馆网页内的“发表意见”:
  • 网址:http://www.library.gov.mo/zh-hant/service-guide/opinion
  • 约见:请与各馆读者服务及推广处职务主管联繫
  • 信函:岗顶前地3号公共图书馆管理厅厅长收