服务承诺
澳门公共图书馆服务承诺
使命
- 提供全民平等的阅读与学习资源
- 保存与传承地方文化与歷史文献
- 推动终身学习与社区知识交流
- 支援教育、研究与资讯获取
- 建构友善、开放的公共文化空间
- 建立本地出版品的全球识别编码
- 促进本地出版流通与资料管理标准化
服务项目
- 公共图书馆服务
- 申请读者证手续
- 借还手续
- 影印文献资料手续
- 澳门资料谘询手续
- 参观或导赏文化局辖下图书馆
- 办理国际标准书号（ISBN）
- 代办国际标准录音录像资料代号ISRC申请
服务质量指标
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服务项目 |
处理时间 |
2025年 |
2024年 |
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申请读者证手续 |
自收到已齐备的申请文件10分钟内批覆《读者证》的首次申请（包括轮候时间） |
100% |
100% |
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由图书馆网页或图书馆手机应用程式连结至“一户通”内，填写资料及完成提交申请后，即时自动化处理申请及发出结果 * |
100% |
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自收到已齐备的申请文件8分钟内批覆《读者证》的续期申请（包括轮候时间） |
100% |
100% |
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8分钟内完成办理报失《读者证》的手续（包括轮候时间） |
100% |
100% |
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自收到已齐备的申请文件8分钟内完成办理补发《读者证》的手续（包括轮候时间） |
100% |
100% |
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借还手续 |
2.5分钟内办妥外借图书资料的手续（包括轮候时间） |
100% |
100% |
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2.5分钟内办妥续借图书资料的手续（包括轮候时间） |
100% |
100% |
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2.5分钟内办妥归还图书资料的手续（包括轮候时间） |
100% |
100% |
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5分钟内办妥报失图书资料的手续（包括轮候时间） |
100% |
100% |
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影印文献资料手续 |
自收到文献资料影印申请5分钟内完成（如遇特殊情况则需1至2个工作日） |
100% |
100% |
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澳门资料谘询手续 |
5个工作日内就澳门资料参考谘询的内容作确定性回覆 |
100% |
100% |
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参观或导赏文化局辖下图书馆 |
自收到已齐备的申请文件起计3个工作日完成申请参观文化局辖下图书馆的审批并作出回覆 |
100% |
100% |
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办理国际标准书号 （ISBN） |
3个工作日完成批覆国际标准书号(ISBN)的申请 |
95% |
100% |
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代办国际标准录音录像资料代号ISRC申请 |
3个工作日完成将所需文件传送至英国ISRC中心，并于收到配号回覆后3个工作日将讯息回覆申请者 |
95% |
100% |
* 此项为2025年9月新增
监察
澳门公共图书馆设有“服务承诺计划”工作小组，由文化局公共图书馆管理厅厅长担任监察主席，负责统筹及督导相关工作。该小组将持续关注各项服务指标，致力提升服务品质，确保本馆所作出的承诺得以落实。
此外，工作小组亦会定期向使用本馆服务的用户徵询意见，作为优化服务的重要参考依据，以回应社会大众的期望与需求。
建议或投诉
我们诚挚欢迎各位读者提出宝贵意见与建议，您的回馈是我们持续改进服务的重要动力。
读者可透过以下方式提出建议或投诉：
- 文化局公共图书馆：
- 意见书（意见箱及意见书表格放置于馆内入口处或读者服务台）
- 电邮：inf.bp@icm.gov.mo
- 本馆网页内的“发表意见”：http://www.library.gov.mo/zh-hans/service-guide/opinion
- 电话：
- 澳门中央图书馆、何贤公园图书馆、黑沙环公园黄营均图书馆及黑沙环公园黄营均儿童图书馆：
(853) 2856 7576 / 2855 8049 / 2837 1642 - 何东图书馆、下环图书馆、青洲坊图书馆及望厦图书馆：
(853) 2837 7117 / 2893 0077 / 2893 0966 - 沙梨头图书馆、红街巿图书馆、白鸽巢公园黄营均图书馆及纪念孙中山公园黄营均图书馆：
(853) 2825 9220 / 2825 9221 - 氹仔图书馆、路环图书馆及石排湾图书馆：
(853) 2884 3105 / 2884 3172
- 澳门中央图书馆、何贤公园图书馆、黑沙环公园黄营均图书馆及黑沙环公园黄营均儿童图书馆：
- 传真：(853) 2831 4456
- 信函：澳门岗顶前地3号文化局公共图书馆管理厅收
- 澳门国际标准书号中心：
- 电话：(853) 8598 6600 / 8598 6660
- 传真：(853) 2893 2511
- 电邮：isbn@icm.gov.mo