长者长者facebook电子邮件

服务承诺

澳门公共图书馆服务承诺

 

使命

提供全民平等的阅读与学习资源。
保存与传承地方文化与歷史文献。
推动终身学习与社区知识交流。
支援教育、研究与资讯获取。
建构友善、开放的公共文化空间。
建立本地出版品的全球识别编码。
促进本地出版流通与资料管理标准化。

 

服务项目

  • 公共图书馆服务
    • 申请读者证手续
    • 借还手续
    • 影印文献资料手续
    • 澳门资料谘询手续
    • 参观或导赏文化局辖下图书馆
  • 办理国际标准书号(ISBN)
  • 代办国际标准录音录像资料代号ISRC申请

 

服务质量指标

服务项目

处理时间
(包括轮候时间

2025
预设达标率

2024
实际达标率

申请读者证手续

自收到已齐备的申请文件10分钟内批覆《读者证》的首次申请(包括轮候时间)

100%

100%

由图书馆网页或图书馆手机应用程式连结至“一户通”内,填写资料及完成提交申请后,即时自动化处理申请及发出结果 *

100%

---

自收到已齐备的申请文件8分钟内批覆《读者证》的续期申请(包括轮候时间)

100%

100%

8分钟内完成办理报失《读者证》的手续
(包括轮候时间)

100%

100%

自收到已齐备的申请文件8分钟内完成办理补发《读者证》的手续
(包括轮候时间)

100%

100%

借还手续

2.5分钟内办妥外借图书资料的手续
(包括轮候时间)

100%

100%

2.5分钟内办妥续借图书资料的手续
(包括轮候时间)

100%

100%

2.5分钟内办妥归还图书资料的手续
(包括轮候时间)

100%

100%

5分钟内办妥报失图书资料的手续
(包括轮候时间)

100%

100%

影印文献资料手续

自收到文献资料影印申请5分钟内完成
(如遇特殊情况则需1至2个工作日)

100%

100%

澳门资料谘询手续

5个工作日内就澳门资料参考谘询的内容作确定性回覆

100%

100%

参观或导赏文化局辖下图书馆

自收到已齐备的申请文件起计3个工作日完成申请参观文化局辖下图书馆的审批并作出回覆

100%

100%

办理国际标准书号 (ISBN)

3个工作日完成批覆国际标准书号(ISBN)的申请

95%

100%

代办国际标准录音录像资料代号ISRC申请

3个工作日完成将所需文件传送至英国ISRC中心,并于收到配号回覆后3个工作日将讯息回覆申请者

95%

100%

* 此项为2025年9月新增

 

监察

澳门公共图书馆设有“服务承诺计划”工作小组,由文化局公共图书馆管理厅厅长担任监察主席,负责统筹及督导相关工作。该小组将持续关注各项服务指标,致力提升服务品质,确保本馆所作出的承诺得以落实。

此外,工作小组亦会定期向使用本馆服务的用户徵询意见,作为优化服务的重要参考依据,以回应社会大众的期望与需求。

 

建议或投诉

我们诚挚欢迎各位读者提出宝贵意见与建议,您的回馈是我们持续改进服务的重要动力。

读者可以通过以下途径提出建议或投诉:

  • 文化局公共图书馆:
    • 意见书(意见箱及意见书表格放置于馆内入口处或读者服务台)
    • 电邮:inf.bp@icm.gov.mo
    • 本馆网页内的“发表意见”:http://www.library.gov.mo/zh-hant/service-guide/opinion
    • 电话:
      • 澳门中央图书馆、何贤公园图书馆、黑沙环公园黄营均图书馆及黑沙环公园黄营均儿童图书馆:
        (853) 2856 7576 / 2855 8049 / 2837 1642
      • 何东图书馆、下环图书馆、青洲坊图书馆及望厦图书馆:
        (853) 2837 7117 / 2893 0077 / 2893 0966
      • 沙梨头图书馆、红街巿图书馆、白鸽巢公园黄营均图书馆及纪念孙中山公园黄营均图书馆:
        (853) 2825 9220 / 2825 9221
      • 氹仔图书馆、路环图书馆及石排湾图书馆:
        (853) 2884 3105 / 2884 3172
    • 传真:(853) 2831 4456
    • 信函:澳门岗顶前地3号文化局公共图书馆管理厅收
  • 澳门国际标准书号中心:
    • 电话:(853) 8598 6600 / 8598 6660
    • 传真:(853) 2893 2511
    • 电邮:isbn@icm.gov.mo