服务承诺

澳门公共图书馆服务承诺

使命

搜集、整理、保存文献资料。
发挥传播知识、提供资讯、保存文化的功能。
执行澳门出版资料《法定收藏制度》法令，蒐集澳门地方文献，推动相关的研究工作。
协助本地区出版物走向国际标准化。

服务项目

图书馆流通服务。
办理国际标准书号（ISBN）的申请。
代办国际标准录音录像资料代码（ISRC）的申请。
澳门资料参考谘询服务。
澳门公共图书馆的参观。

服务质量指标（截至2023年12月31日）：

监察

澳门公共图书馆设有一个推行“服务承诺计划”工作小组，并由馆长担任监察主席。该小组会密切关注各项服务水平，务求不断优化服务质素，以确保本馆能达到承诺的目标。此外，小组将定期向使用服务的市民徵询意见，作为改善服务的参考。

建议或投诉

欢迎大家提出意见，我们会尽快作出回应。

读者可以通过以下途径提出建议或投诉：

• 意见书（意见箱及意见书表格放置于馆内入口处或读者服务台）
• 电话：
  • 澳门中央图书馆、何贤公园图书馆、黑沙环公园黄营均图书馆及黑沙环公园黄营均儿童图书馆读者服务及推广处职务主管：
    (853) 28 567 576 / 28 558 049 / 28 371 642
  • 何东图书馆、下环图书馆、青洲图书馆及望厦图书馆读者服务及推广处职务主管：
    (853) 28 930 077 / 28 377 117 / 28 930 966
  • 沙梨头图书馆、红街巿图书馆、白鸽巢公园黄营均图书馆及纪念孙中山公园黄营均图书馆读者服务及推广处职务主管：
    (853) 28 259 220 / 28 259 221
  • 氹仔图书馆、路环图书馆及石排湾图书馆读者服务及推广处职务主管：
    (853) 28 261 633 / 28 843 105
• 传真：(853) 28 314 456
• 电邮：inf.bp@icm.gov.mo
• 本馆网页内的“发表意见”：
• 网址：http://www.library.gov.mo/zh-hant/service-guide/opinion
• 约见：请与各馆读者服务及推广处职务主管联繫
• 信函：岗顶前地3号公共图书馆管理厅厅长收