活动详情
工作坊透过讲解、示范、讨论及分享的形式,以深入浅出的教学方法,让参加者了解现今顾客的需求、服务概念及元素、釐清顾客投诉动机、电话处理技巧及言语技巧等。同时引导参加者以积极的态度化解工作中遇到的投诉,提升参加者对自我身心情绪管理的效能。透过运用语言沟通技巧与及积极的工作态度,掌握有效地处理投诉的秘诀。
工作坊透过讲解、示范、讨论及分享的形式,以深入浅出的教学方法,让参加者了解现今顾客的需求、服务概念及元素、釐清顾客投诉动机、电话处理技巧及言语技巧等。同时引导参加者以积极的态度化解工作中遇到的投诉,提升参加者对自我身心情绪管理的效能。透过运用语言沟通技巧与及积极的工作态度,掌握有效地处理投诉的秘诀。