有效处理及应对投诉工作坊

地 点:何东图书馆自修室

对 象:本澳图书馆及其他文化机构从业人员

名 额:20人

费 用:全免

取录方式:条件录取,8月19日10:00开始报名,额满即止

备註:

1.本馆将联络录取者并要求提交相关工作证或证明书副本;

2.完成课程者将获发证书;

3.缺席课堂的报名者,将影响日后参与本馆举办课程的机会。

工作坊透过讲解、示范、讨论及分享的形式,以深入浅出的教学方法,让参加者了解现今顾客的需求、服务概念及元素、釐清顾客投诉动机、电话处理技巧及言语技巧等。同时引导参加者以积极的态度化解工作中遇到的投诉,提升参加者对自我身心情绪管理的效能。透过运用语言沟通技巧与及积极的工作态度,掌握有效地处理投诉的秘诀。