有效處理及應對投訴工作坊

地 點:何東圖書館自修室

對 象:本澳圖書館及其他文化機構從業人員

名 額:20人

費 用:全免

取錄方式:條件錄取,8月19日10:00開始報名,額滿即止

備註:

1.本館將聯絡錄取者並要求提交相關工作證或證明書副本;

2.完成課程者將獲發證書;

3.缺席課堂的報名者,將影響日後參與本館舉辦課程的機會。

工作坊透過講解、示範、討論及分享的形式,以深入淺出的教學方法,讓參加者了解現今顧客的需求、服務概念及元素、釐清顧客投訴動機、電話處理技巧及言語技巧等。同時引導參加者以積極的態度化解工作中遇到的投訴,提升參加者對自我身心情緒管理的效能。透過運用語言溝通技巧與及積極的工作態度,掌握有效地處理投訴的秘訣。