本書為各行各業處理客戶糾紛的參考書。上門的客訴五花八門，客訴的理由也有千百種。如何讓各客戶滿意，店家不吃虧又能解決難纏的客戶所帶來的困擾？這書中包括處理客訴的基本流程與守則，個別案例實踐應對方法，並將客服化為重要資產以運用於公司發展。

本書作者認為，我們在線上所做的每一件事、建立關係的每一個對象、效力的每一家企業，都無可避免地會成為個人品牌，數位時代更是大幅增強個人品牌對生活的影響力。書中也提及如何了解自己目前的數位形象，以及塑造個人品牌的相關元素。

本書透過輕鬆詼諧的寓言故事，描述農莊內動物間的恐懼與衝突，藉此呈現無數公司所面臨的革新難題。例如故事當中所呈現的農莊接班人狄德莉接下突如其來的領導挑戰、幹勁十足的麥夫帶領前景不明的新專案、昔日大將公牛必須分享既有資源等情節，都對團隊合作與創新成效帶來一些有趣的解決辦法。

這是一趟以咖啡為主題的世界之旅。讀者可跟隨作者的腳步，走訪世界各地的咖啡館與咖啡農場，見識五花八門的沖煮與飲用方式，體驗千奇百怪的咖啡文化。如果你也想打造自己的夢想咖啡館，那些諸如從器材、水溫等基礎到往後繼續鍛鍊精進的沖煮方法，都可以從書中獲取一些經營的訣竅。

賭博──多年來都是人們熱衷的話題，歷久不衰！賭桌上沒有一直贏的幸運博彩，人的風險偏好也不是一成不變的，在無數的博弈之後總會輸錢。那麼，投資與賭博的差別在哪裏？

本書不是敎你如何賭博，而是敎我們分析生活中有關數字或金錢的問題，其中包含了機率、投資、金錢運用的各種心態。由投資、金錢運用到商品銷售，這本書幾乎都可以派上用場。書中提及很多理論或是專有名詞，是由假設的賭局推演而來，作者都有提供一些例子來說明 ，每一個案例均詳細的分析，透過精彩生動的案例，從商業、生活、處事、投資等角度將行為經濟學講得深入淺出。掌握行為經濟學的關鍵原則，對我們的生活，甚至人生是相當有益的。賭客相信運氣，莊家依靠統計。