本书为各行各业处理客户纠纷的参考书。上门的客诉五花八门，客诉的理由也有千百种。如何让各客户满意，店家不吃亏又能解决难缠的客户所带来的困扰？这书中包括处理客诉的基本流程与守则，个别案例实践应对方法，并将客服化为重要资产以运用于公司发展。

本书作者认为，我们在线上所做的每一件事、建立关系的每一个对象、效力的每一家企业，都无可避免地会成为个人品牌，数位时代更是大幅增强个人品牌对生活的影响力。书中也提及如何了解自己目前的数位形象，以及塑造个人品牌的相关元素。

本书透过轻松诙谐的寓言故事，描述农庄内动物间的恐惧与冲突，藉此呈现无数公司所面临的革新难题。例如故事当中所呈现的农庄接班人狄德莉接下突如其来的领导挑战、干劲十足的麦夫带领前景不明的新项目、昔日大将公牛必须分享既有资源等情节，都对团队合作与创新成效带来一些有趣的解决办法。

这是一趟以咖啡为主题的世界之旅。读者可跟随作者的脚步，走访世界各地的咖啡馆与咖啡农场，见识五花八门的冲煮与饮用方式，体验千奇百怪的咖啡文化。如果你也想打造自己的梦想咖啡馆，那些诸如从器材、水温等基础到往后继续锻鍊精进的冲煮方法，都可以从书中获取一些经营的诀窍。

赌博──多年来都是人们热衷的话题，历久不衰！赌桌上没有一直赢的幸运博彩，人的风险偏好也不是一成不变的，在无数的博弈之后总会输钱。那么，投资与赌博的差别在哪里？

本书不是敎你如何赌博，而是敎我们分析生活中有关数字或金钱的问题，其中包含了机率、投资、金钱运用的各种心态。由投资、金钱运用到商品销售，这本书几乎都可以派上用场。书中提及很多理论或是专有名词，是由假设的赌局推演而来，作者都有提供一些例子来说明，每一个案例均详细的分析，透过精彩生动的案例，从商业、生活、处事、投资等角度将行为经济学讲得深入浅出。掌握行为经济学的关键原则，对我们的生活，甚至人生是相当有益的。赌客相信运气，庄家依靠统计。