TÓPICO: QUANDO PROLONGAMOS O TEMPO DE LEITURA

Quando, em 2017, a Biblioteca do Mercado Vermelho de Macau deu início a um período experimental de funcionamento 24 horas, a “biblioteca que nunca fecha” tornou-se, de repente, um tópico quente na cidade (para mais informações sobre este tema, consultar o número 11 da nossa revista). Para os bibliófilos que trabalham, o alargamento do horário de funcionamento das bibliotecas públicas constitui, sem dúvida, uma excelente notícia. A partir do dia 1 de Janeiro de 2018, a notícia tornou-se ainda melhor. Com base numa série de experiências e num planeamento de longo prazo, o horário de funcionamento de todas as bibliotecas públicas de Macau foi alargado, permitindo o recurso aos serviços bibliotecários após o horário normal de trabalho e até nos feriados públicos. Esta medida de grande conveniência para os cidadãos vai certamente ao encontro de um grande desejo de muitos aficionados da leitura. Neste número de Os Livros e a Cidade, iremos explorar a fundo os principais departamentos das bibliotecas, a fim de ficar a saber um pouco mais sobre todos os esforços que a implementação desta medida exigiu, bem como, sobre os resultados esperados da mesma.

Por que razão foi implementada essa medida?

• Na verdade, este plano já estava a ser elaborado há bastante tempo. Muitos leitores têm vontade de ir à biblioteca depois de sair do trabalho, ficando decepcionados por ver que todas as bibliotecas de Macau se encontram fechadas a essa hora. O alargamento do horário de funcionamento foi sempre um dos nossos desígnios, constituindo um grande desafio que envolve inúmeros factores e pormenores, sobre os quais é muito importante ponderar cuidadosamente, incluindo, por exemplo, as limitações de algumas bibliotecas e o horário adequado para cada uma.

O que foi feito para elaborar um plano mais realista?

• Em 2015, foi encomendada a realização de um Inquérito Relativo aos Serviços das Bibliotecas Públicas de Macau ao Centro para Estudos de Macau da Universidade de Macau;
• Em 2016, a Biblioteca do Mercado Vermelho integrou um projecto-piloto, dando início a um período experimental de funcionamento 24 horas com a duração de 6 meses. Por que razão se desenvolveu este projecto experimental? Para podermos tomar uma decisão com base em dados objectivos e racionais, permitindo-nos descobrir, por exemplo, que o número de utilizadores que acedem à biblioteca durante a madrugada é bastante reduzido.

Por que razão foi escolhida a Biblioteca do Mercado Vermelho para desenvolver o projecto-piloto?

• Porque, entre todas as bibliotecas, esta tem uma dimensão reduzida e um número de utilizadores bastante elevado, exigindo assim relativamente poucos recursos e permitindo resultados mais evidentes.

Com base em que critérios se decidiu alargar o horário de funcionamento de quatro bibliotecas até à meia-noite e manter as mesmas abertas nos feriados públicos?

• Em primeiro lugar, levámos em conta a localização geográfica das bibliotecas, optando por aquelas que se encontram mais próximas da população, a fim de tornar o acesso mais conveniente aos residentes durante a noite;
• Por outro lado, visou-se uma distribuição geográfica mais equilibrada, por forma a permitir que os residentes de cada zona da cidade possam usufruir deste serviço. Por exemplo, no centro da cidade, a maioria dos residentes recorre à Biblioteca Central de Macau, sendo que os residentes das Ilhas preferem recorrer à Biblioteca da Taipa e os da zona norte à Biblioteca de Wong Ieng Kuan no Jardim da Areia Preta e à nova Biblioteca do Patane;
• Todas estas bibliotecas têm a particularidade de ocuparem edifícios relativamente independentes, com uma porta de entrada e saída própria, evitando assim o transtorno para a vizinhança;
• Localização atractiva, boas condições de segurança e fácil acesso por transporte.

Para além destas quatro bibliotecas, será também alargado o horário de funcionamento das restantes bibliotecas?

• Sim, o horário de funcionamento das restantes bibliotecas será igualmente alargado, mas apenas até às 20:00 horas.

O horário de funcionamento adicional terá como base o auto-serviço?

• Sim, tendo em conta a falta de mão-de-obra, a qual sempre constituiu um dos nossos maiores problemas. A fim de poupar recursos, os leitores poderão recorrer aos nossos auto-serviços para proceder ao empréstimo e à devolução de livros. Durante a noite, as bibliotecas dispõem apenas de pessoal de segurança e limpeza, para efeitos de segurança e higiene.

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Qual o principal objectivo de alargar o horário de funcionamento das bibliotecas?

• Nós sempre quisemos aproveitar ao máximo os espaços públicos. Não sendo possível expandi-los fisicamente, optámos pelo alargamento do tempo de utilização.

Para acompanhar o alargamento do horário de funcionamento das bibliotecas, que equipamentos serão adquiridos e que medidas serão adoptadas?

• No futuro, serão instalados novos equipamentos, como, por exemplo, de carregamento por USB, sendo que, em algumas bibliotecas, já foi ampliada a velocidade da Internet.

Quais os departamentos da biblioteca envolvidos na implementação deste plano? Em que consistiram os preparativos?

• Na verdade, foi necessária a participação de todos os departamentos para planear esta medida. Por exemplo, devido à introdução de um novo sistema, os nossos colegas de tecnologia informática e a Divisão de Desenvolvimento de Recursos Bibliográficos, tiveram que proceder à conversão, teste e revisão do vasto catálogo da biblioteca e dos dados dos leitores, o que implicou despender muita energia durante um longo período de tempo. Por sua vez, o processamento dos dados dos leitores requereu um grande zelo por parte do pessoal da linha de frente, para que não fossem cometidos erros. Em suma, foram necessários quase dois anos para concluir todos estes trabalhos preparatórios.

Quais os resultados da introdução do programa de gestão de bibliotecas inteligente RFID (do acrónimo inglês “Radio-Frequency Identification”; em português, “Identificação por Radiofrequência”)?

• A RFID refere-se à gestão inteligente da biblioteca, centrando-se no uso da tecnologia RFID de identificação por radiofrequência sem fios para recolher dados automaticamente. Após a substituição das antigas etiquetas pelas novas etiquetas, o serviço de empréstimo e devolução de livros tornou-se muito mais eficaz, tendo funcionado com êxito durante o período experimental na Biblioteca do Mercado Vermelho. Na Biblioteca Central, na Praça do Tap Siac, o sistema foi igualmente instalado, sendo ainda necessário testá-lo.

De que modo poderão os leitores aprender a utilizar os auto-serviços?

• Iremos disponibilizar um vídeo de apresentação dos vários passos de utilização das máquinas. Caso o segurança disponível junto destas seja estrangeiro, não há que recear a barreira linguística, pois os leitores poderão simplesmente seguir os procedimentos demonstrados no vídeo.

Que tipo de leitores costuma vir à noite à biblioteca?

• Com base no exemplo da Biblioteca do Mercado Vermelho, há aqueles que trabalham durante o dia e só têm tempo de ir à biblioteca depois de sair do trabalho. Outro grupo de leitores é constituído por estudantes, tanto do ensino secundário como da universidade, que vêm à biblioteca estudar e fazer os trabalhos de casa. Há ainda algumas donas de casa que gostam de cá vir, pois aqui podem ler à vontade sem ser importunadas pelos filhos ou por outros distúrbios externos.

Houve algum utilizador nocturno da biblioteca particularmente memorável?

• Sim, houve um leitor na Biblioteca do Mercado Vermelho que uma vez comentou ter beneficiado bastante do nosso serviço, tendo recorrido à biblioteca para estudar à noite para os seus exames, visto que as condições em sua casa não eram muito adequadas ao estudo. O facto de ter podido estudar na biblioteca permitiu-lhe ganhar mais confiança para os exames.

As bibliotecas públicas sob a égide do Instituto Cultural irão alargar e ajustar o seu horário de funcionamento durante um período experimental, entre o dia 1 de Janeiro de 2018 e o dia 31 de Dezembro de 2018. Esta medida abrange:

• o alargamento do horário de funcionamento até à meia-noite
• o ajustamento do horário de funcionamento
• o ajustamento dos dias de encerramento

Bibliotecas que alargam o horário de funcionamento até à meia-noite:

＊Para mais informações sobre os serviços prestados durante o período de prolongamento de funcionamento, visite a página electrónica: www.library.gov.mo

Bibliotecas que ajustam o horário de abertura:

Biblioteca que mantém o horário de abertura original:

Recomendado por: Suki, U Soi Keng (funcionária da biblioteca)

Obra recomendada: Ren sheng mei jian shi, dou shi qu she de lian xi (“Na Vida, Cada Ocorrência É uma Prática de Escolha”, de Wu Ruoquan)

Motivo de recomendação:

Na vida, cada ocorrência é uma prática de escolha. Tu não podes querer tudo, mas também não podes querer nada! Talvez nem sempre possamos fazer uma escolha certa, mas pelo menos podemos perceber o que queremos com mais clareza. Na noite tranquila, os leitores podem responder às questões deste livro, reflectindo bem no contexto de cada escolha. Com cada decisão que tomas, estás a moldar a tua vida.

Recomendado por: Gigi (funcionária da biblioteca)

Obra recomendada: 365 zhong fang song fang shi / 365 Ways to Relax Mind, Body & Soul (“365 Maneiras de Relaxar a Mente, o Corpo e a Alma”, de Barbara L. Heller)

Motivo de recomendação:

Na sociedade contemporânea, em que o stress no trabalho é uma constante, é importante conhecer métodos de relaxamento eficazes com benefícios para a mente, o corpo e a alma. A autora é uma psicoterapeuta e educadora com vários anos de experiência, quem apresenta neste livro 365 métodos, técnicas e receitas para acalmar e relaxar, destinados a atender às necessidades de pessoas diferentes. Esta é uma edição bilingue em chinês e inglês, que pode ser lida pelos leitores chineses e ocidentais.

Recomendado por: Ip Wai Lon (funcionário da biblioteca)

Obra recomendada: Ren sheng xia ban chang ni yao hao hao dai zi ji (“A Partir da Meia-Idade Tens de Tratar Bem de Ti Próprio”, de Qu Xiangjiang)

Motivo de recomendação:

Ao atingir a meia-idade, um homem precisa de desempenhar diariamente papéis diferentes como marido, pai, colega, subordinado ou superior na profissão, etc., permanecendo num estado de constante azáfama até à noite, aquando finalmente consegue ter uns escassos segundos para si próprio e para desfrutar de um breve momento de paz. Qu Xiangjiang é um autor especializado em psicologia do homem, bem com em questões ligadas a ambos os sexos, podendo os leitores usufruir de uma leitura que lhes permitirá reflectir sobre a melhor forma de lidar a própria vida com a meia-idade.

 Passo 1 : Procure os livros que deseja requisitar na respectiva estante, com ou sem recurso à função de pesquisa no computador;

 Passo 2 : Utilize a máquina de auto-serviço de empréstimo e devolução de livros disponível na biblioteca e conclua as formalidades de requisição mediante apresentação de um documento de identificação adequado;

 Passo 3 : Antes do final do prazo de devolução, dirija-se à biblioteca e proceda à devolução dos livros utilizando a máquina de auto-serviço de empréstimo e devolução de livros ou a caixa de auto-serviço de devolução de livros (24 horas).

Opinião dos Leitores

O que pensa sobre o alargamento do horário de funcionamento das bibliotecas públicas de Macau?

Eddie

Estudante

Parece-me bem que as bibliotecas estejam abertas até à meia-noite. Pessoalmente, é mais à noite que recorro à biblioteca, pois durante o dia tenho de estudar e trabalhar. Só à noite é que tenho tempo de ir ler na biblioteca.

Senhor Wong

Aposentado

Estou satisfeito com o horário actual das bibliotecas públicas, mas se a Biblioteca Sir Robert Ho Tung pudesse ficar aberta até às 20:00 horas seria ainda melhor para as pessoas que, como eu, vivem nas proximidades desta biblioteca.

Noemia

Trabalhadora independente

Estou a favor do alargamento do horário de funcionamento. Mas não havendo funcionários que possam ajudar os leitores a encontrar os livros, o ideal seria providenciar dispositivos electrónicos que o pudessem ajudar.

Senhora Che

Funcionaria de  escritorio

No que respeita aos trabalhadores, quando estes saem do trabalho, as bibliotecas normalmente já estão fechadas, sendo difícil encontrar um sítio tranquilo para estudar ou ler um livro. Neste sentido, penso que será suficiente acrescentar umas cinco ou seis horas ao horário de funcionamento das bibliotecas. Não é necessário mantê-las abertas durante 24 horas.

Pergunta: Como se processa o auto-serviço de empréstimo e devolução de livros por RFID?

Resposta: Tai Tin Chao (técnico da biblioteca)

“A tecnologia RFID tem sido utilizada em inúmeras bibliotecas no exterior e até mesmo em regiões vizinhas, constituindo um sistema de transmissão de dados de identificação através de ondas de rádio. Dito de uma forma mais simples, cada livro dispõe de uma etiqueta (em inglês, tag) contendo dados sobre o mesmo; esta etiqueta passa então pelo sensor da máquina, permitindo assim ao sistema proceder, em cerca de 5 segundos, às formalidades de empréstimo ou prolongamento do prazo de empréstimo de material bibliográfico.”

Um bom sistema requer igualmente uma base de dados adequada. Antes da implementação integral da tecnologia RFID, os funcionários da biblioteca tiveram de introduzir os dados dos livros na base de dados, actualizar os dados das etiquetas e inserir as mesmas, uma por uma, em cada livro. Até agora, já foi concluída a actualização de mais de 600.000 etiquetas. “A ideia de introduzir este sistema na biblioteca surgiu já em 2013, sendo o mesmo instalado pela primeira vez numa biblioteca-piloto em 2014. No ano passado, o sistema funcionou com grande estabilidade na Biblioteca do Mercado Vermelho (24 horas), o que nos deixou bastante confiantes. Após quase dois anos de testes e ajustes, o sistema actual está estável, estando prevista a sua implementação gradual nas várias bibliotecas públicas da cidade em 2018. Este sistema inteligente não só resolve em grande medida o problema da falta de pessoal nas bibliotecas, como também permite aos leitores procederem autónoma e facilmente ao empréstimo ou prolongamento do prazo de empréstimo.”

Legenda da figura: O rótulo que podemos ver na figura trata-se de uma etiqueta (tag) RFID, a qual permite não só adicionar, alterar e eliminar reiteradamente os dados introduzidos, como também permite substituir os códigos de barras e as faixas magnéticas, reduzindo assim o trabalho de magnetização e desmagnetização durante o processo de empréstimo e devolução de livros.

Que experiências de trabalho teve durante o período experimental da Biblioteca do Mercado Vermelho?

Resposta 1: Lam Kin Seng (Chefia funcional da Biblioteca)

“Na qualidade de responsável pelo período experimental de serviço 24 horas da Biblioteca do Mercado Vermelho, devo dizer que a experiência de alargamento do horário de funcionamento correu muito bem, na medida em que os leitores sabiam que, entre as 20:00 horas e as 8:00 horas, não havia funcionários para a prestação de serviço na biblioteca.

As principais linhas de implementação desta medida incluem: a afixação de placas bem visíveis no interior da biblioteca destinadas a informar os leitores relativamente ao alargamento do horário de funcionamento e à localização da máquina de auto-serviço de empréstimo e devolução de livros. Os leitores deverão estar cientes de que o pessoal da biblioteca não estará disponível durante as horas adicionais de serviço, o que significa que alguns serviços estarão igualmente indisponíveis, como, por exemplo, o serviço de atribuição do Cartão de Leitor, o qual continuará a ser prestado durante o horário de expediente normal. Para obter informações sobre os serviços gerais da biblioteca, os leitores poderão dirigir-se ao pessoal de segurança, o qual está bem familiarizado com os nossos serviços. Em caso de emergência, poderão ser contactados os responsáveis predeterminados, como eu, que procederão à resolução imediata do problema através do telefone, caso possível, ou, que se deslocam pessoalmente à biblioteca para resolução do problema, caso necessário. A biblioteca dispõe de câmaras de vigilância, pelo que os leitores não precisam de se preocupar com a questão da segurança.”

Resposta 2: Lam Ling Ling (Segurança da Biblioteca do Patane)

“Eu trabalhei como segurança na Biblioteca do Mercado Vermelho durante o período experimental de serviço 24 horas. Na verdade, não eram poucas as pessoas que vinham à noite, sobretudo entre as 20:00 e as 21:00 horas. Havia um fluxo diário de mais de 1.000 pessoas. Na altura, pareceu-me uma prioridade da biblioteca tratar do problema de controlo de acesso, pois este requeria sete segundos para abrir a porta a cada pessoa, dando origem a congestionamentos nas horas de maior afluência e causando bastante transtorno. Actualmente, já não há controlo de acesso e a porta está aberta ao público. Um outro aspecto diz respeito ao facto de não ser permitido trazer comida ou bebidas para dentro da biblioteca durante o período nocturno em que não há pessoal, uma regra que espero que todos os que aqui venham possam respeitar.”