記澳門公共圖書館2018年延長及調整開放時間

2017年，澳門紅街市圖書館曾經試驗性地推出通宵達旦的24小時圖書館服務，一下子，“澳門不打烊圖書館”的佳話傳遍小城（詳見館訊11期報道）。對於書蟲上班族來說，能延長公共圖書館的開放時間，惠及更多讀者，無疑是天大的喜訊。2018年1月1日起，這個喜訊被進一步地放大延伸，經過一系列的試驗和長期籌劃，澳門公共圖書館已經全面延長開放時間，大家不但可以在下班時段前來享受圖書館服務，更可以選擇於公眾假期前往！這一便民措施，相信是不少愛書者最想要的。新一期《城與書》，就讓我們深入圖書館的各大部門，看看這項措施實踐的背後，有着怎樣的努力和預期成果吧！

廳長筆記：措施的主要內容

鄧美蓮
文化局公共圖書館管理廳廳長

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為甚麼有這項措施的出現呢？
  • 其實這個計劃籌劃已久，不少讀者反映，下班後想去圖書館，但是澳門的圖書館都關門了，這讓他們很失望。我們一直想做延長時間的安排，這當中其實挑戰重重，涉及方方面面。考慮到有些館條件有所限制，而究竟延長多久才算合理也非常重要，諸如此類，都要經過周密的考量。
為了制訂更切合實際的計劃，圖書館做了哪些主要的前期工作呢？
  • 首先，2015年，澳門公共圖書館委託澳門大學研究中心做了一份詳細的《澳門公共圖書館問卷調查》；
  • 然後，2016年，紅街市圖書館作為試點評估，變身24小時圖書館試運營了六個月，為甚麼是試驗計劃呢？因為出於客觀合理運用資源的考量。我們發現，凌晨之後入館人數並不多。
為甚麼會選擇紅街市圖書館作為試點呢？
  • 因為這裏是眾多館中規模較小的一個圖書館，人流平時也挺多，所以資源動用量相對比較少，效果也會明顯些。
以甚麼準則選出這四家延長至午夜12點並且在公眾假期也會開的圖書館呢？
  • 先挑選該圖書館的地理位置，要近民居，因為我們延長的時間是晚上，所以近民居更便民；
  • 另外需要分佈得比較平均，這樣每個區的讀者都可以享受到這項服務。例如中區最多人去的一定是澳門中央圖書館，而離島區則首選氹仔圖書館，北區就是黑沙環公園黃營均圖書館，還有比較新的沙梨頭圖書館；
  • 她們都有一個特點，都是比較獨立的建築物，有獨立的進出口，不會騷擾鄰里；
  • 位置比較當眼，保安設施好，交通也很方便。
除這四家外，其他的圖書館又會有甚麼延長措施呢？
  • 其他圖書館都會延長服務時間，但就只會延長到晚上八點。
延長的時段是以自助服務為主嗎？
  • 是的，因為人手短缺一直是我們面對的問題之一。為了節省資源，讀者可以使用我們的自助借還書服務。晚間時段圖書館內只有保安和清潔，以保障館內的安全和衛生。
廳長筆記：措施的主要內容

處長備忘錄：服務背後的努力

羅子強
文化局公共圖書館管理廳讀者服務及推廣處處長

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延長開館時間的主要目的是甚麼？
  • 我們一直希望充分地利用公共空間，因為無法在物理上擴展，所以只能在時間上擴展了。
為了配合延長開館時間，還有些甚麼硬件上的配備呢？
  • 未來會增加更多配備，例如USB充電服務，另外上網方面部分圖書館的專線速度也已經升級了。
實施這個計劃涉及圖書館哪些部門？又作了哪些準備工作呢？
  • 其實，各個部門都需要花很多精力去為這項措施籌備的，例如我們的資訊科技部門和圖書資源發展處，因為引進新系統，對龐大書目和讀者數據進行轉換、檢測和修正，非常花時間精力。還有，就是前線工作人員，處理讀者的數據不能出錯。綜上所述，這大量的準備工作用了快兩年時間才完成。
引入的RFID（Radio Frequency Identification）智能圖書館管理方案有甚麼試驗成效呢？
  • RFID就是全面把圖書館管理智能化，核心是採用RFID無線射頻識別技術實現數據自動採集功能。從過去被動型的服務轉為主動服務，大大提升了借還書服務的效益，在紅街市圖書館試運行的時候很成功。而塔石澳門中央圖書館早前才裝上這套系統，還需要測試，我們也是在和時間競賽。
如何讓讀者清楚知道怎樣使用自助服務？
  • 我們會擺放展示使用步驟的錄像在機器附近的，如果保安員是外籍人士，也不怕雞同鴨講。可以直接請讀者按照錄像所示一步步來做，簡單易懂。
晚上多數是甚麼讀者？
  • 以紅街市圖書館為例，有一般的上班族，因為下班後才有時間前來讀書。另外就是學生，中學生大學生都有，溫習做功課的居多。還有就是一些家庭主婦，在這裏讀書就不會有孩子或者其他的外在打擾因素。
有甚麼特別難忘的圖書館深夜使用者案例嗎？
  • 有的，紅街市圖書館就曾有一位讀者反映受益於我們的服務，因他長期利用深宵時段前來溫習考取一些認證證書，家裏的條件可能沒有那麼好，所以在圖書館溫習讓他對考試更有把握。
處長備忘錄：服務背後的努力

澳門公共圖書館實施延長及調整開放時間一覽表

文化局轄下澳門公共圖書館於2018年1月1日起實施延長及調整開放時間計劃，試行期至2018年12月31日。措施包括：

  • 延長開放至午夜十二時
  • 調整開放時間
  • 調整休館日

 

實施延長開放時間至午夜十二時之館別

＊有關延長開放時段期間，圖書館所提供之服務範圍，詳情請瀏覽澳門公共圖書館網頁 www.library.gov.mo

 

調整開放時間之館別

 

維持原開放時間之館別

延長開館時間，我們可以讀甚麼？

推薦人：余瑞琼（館員）

推薦館藏：《人生每件事，都是取捨的練習》

推薦原因：人生每件事，都是取捨的練習。你不能甚麼都要，也不能甚麼都不要！我們未必每次都能做出對的選擇，但至少可以清楚自己要的是甚麼。在寧靜的晚上，大家可以做書中的狀況題，思索每個選擇的情境。每一次取捨，積累起來，就形塑了你的人生。

人生每件事，都是取捨的練習
作者：吳若權
出版社：遠流
出版年份：2016

推薦人：Gigi（館員）

推薦館藏：《365種放鬆方式》

推薦原因：現代人工作壓力大，有效的放鬆方法對頭腦、身體和精神都有好處，作者是一位精神治療師和教育工作者，累積了多年經驗。本書介紹了365種不同的放鬆方式、技巧、鎮靜的辦法和處方，適合不同人士的需要。內容中英對照，中、外人士也可參考和閱讀。

365種放鬆方法式頭腦、身體和精神
作者：巴巴拉 . L .海勒(Barbara L. Heller)；錢永健，夏曉敏譯
出版社：中國書籍
出版年份：2004

推薦人：葉衛麟（館員）

推薦館藏：《人生下半場 你要好好待自己》

推薦原因：一個男人，人到中年，每天起床，便需要擔當丈夫、父親、同事、下屬

或是上司等不同的角色，營營役役，直至晚上，唯有在這一刻半秒，才是屬於自己，才可以有片刻安寧。區祥江善於撰寫有關男人、兩性的心理議題，讀者可以透過此書，再次思考人生下半場應該怎樣過。

人生下半場你要好好待自己
作者：區祥江
出版社：亮光文化有限公司
出版年份：2016

延長開放時段內的借還書三部曲

 Step 1 ：在書架上找到你想要借閱的圖書，或者在電腦上查找館藏，再挑選出你想要借閱的圖書；

 Step 2 ：使用圖書館內自助借還書機，並結合你的有效身份借閱證明，完成自助借書；

 Step 3 ：在規定的還書期內，前往圖書館，使用自助借還書機或24小時自助還書箱完成還書程序。

 

讀者的觀點

對於澳門公共圖書館延長開放時間，你有甚麽看法或建議嗎？

Eddie

學生

圖書館如果可以延長到半夜也是不錯的，對我而言使用圖書館的時間大多是夜晚，因為白天不是上課就是上班，所以只有在晚上才有空到圖書館坐下來看看書。

 

黃伯伯

退休人士

我對於現在公共圖書館的休館時間基本滿意，但如果何東圖書館的休館時間可以延長一小時到晚上八點就更好了，會更加方便像我一樣住在附近的居民使用圖書館設施。

 

Noemia

自由職業者

如果在系統穩定的情況下，我挺贊成延長開館時間。可是在館裏沒有工作人員幫忙查找圖書的話，能夠有些電子化的設備協助讀者更快找到書籍就更好啦。

 

謝小姐

在職人士

對於上班族而言，正常下班後圖書館都關門了，想找一個安靜的地方看書學習比較難，所以如果要延長開館時間的話，我覺得五到六個小時就很足夠，24小時圖書館倒沒有必要。

讓工作人員為你深挖更多……

問題：RFID如何實現借還書自助服務？

回答者：戴天就（圖書館技術人員）

“RFID這項技術在國外甚至鄰近地區的圖書館都已有應用，就是利用無線電波來傳送識別資料的系統。簡單點說就是把每一本書都貼上一個收錄了圖書資料的標籤（TAG），然後放到機器上的感應區，當系統識別到標籤即可完成借還或續借圖書的手續，整個過程大概就五秒。”

好的系統還要搭配合適的資料庫，在RFID全面應用前，圖書館的工作人員把資料入庫，同時更新到標籤中並且逐一貼到書本上，目前已輸入了60多萬筆資料標籤。戴天就補充：“早在2013年圖書館就開始研究引入這個系統，2014年首次把系統推出並於試點圖書館中試行。去年，在紅街市24小時圖書館中的穩定運行更讓我們有信心，所以經過近兩年的測試調適後，目前的系統穩定，並於2018年逐漸推到各個分館中應用。這套智能系統不但大大解決圖書館人手不足的問題，還能讓讀者自行在館內操作，輕鬆地借還或續借圖書。”

圖說：圖中的貼紙就是RFID TAG，它不僅可重複新增、修改、刪除內存資料，還可以取代條碼及磁條，減省借還書時消磁及上磁的工作，簡化了工作程序。

問題：紅街市圖書館試運行階段有些甚麼工作心得？

回答者1：林健成（圖書館職務主管）

“作為紅街市圖書館24小時試運營時段的主管，延長開館時間是很順利的，因為讀者明白晚上八時到早上八時是沒有工作人員。實施這項措施的重點是：在館內張貼清晰的指示，告訴讀者延長開放的時間，以及自助借還書機的位置；讀者也要清楚知道，部分服務在無館員時段是不提供的，例如辦理讀者證，還是要在正常的工作時段前來辦理；一般的服務，可以向我們的保安人員諮詢，他們都知道基本的服務範圍；如果發生緊急情況，我們也會預設緊急聯繫人，例如我就是其中一位，可以在電話說明的事情就即時處理，不可以的我會到場解決；館內都有監控鏡頭，所以保安問題不必過分擔心。”

回答者2：林玲玲（沙梨頭圖書館保安人員）

“我是紅街市圖書館24小時試運營時段的保安之一，其實晚上還是有不少人前來的，集中在晚上八時至九時的時段吧，每日進館人次超過1000人。當時覺得最需要改善的是門禁問題，因為讀取紅街市的門禁需要七秒，在人多的時候就會造成堵塞，引起不便，現在已經取消門禁直接對外開放了。另外，就是圖書館內晚上無人時段也是禁止飲食的，希望使用者留意哦。”