Carta de Qualidade da Biblioteca Central de Macau(BCM)
Missão
Coleccionar, tratar e conservar as documentações;
Divulgar conhecimentos, prestar informações e conservar o património cultural;
Assumir o Depósito Legal de todas as publicações de Macau, coleccionar documentações sobre Macau e reforçar as suas investigações;
Colaborar na internacionalização e normalização das publicações da RAEM. |
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O projecto da prestação de serviços
Emissão do Cartão de Leitor;
Circuito de Leitura;
Fotocópias ;
Atribuição do ISBN;
Apoio no encaminhamento do requerimento do ISSN
Apoio no encaminhamento do requerimento do ISRC
Serviço de referência de documentações sobre Macau.
Situação da Execução(Durante o período de 2 de Janeiro a 30 de Novembro do 2009):
Prestação de Serviço |
Local |
Tempo do Tratamento |
Nota |
Percentagem |
Emissão do Cartão de Leitor |
Na sede e nas suas dependências |
Primeiro pedido do Cartão: 10 minutos; Renovação do Cartão:
8 minutos;
Registo de extravio: 8 minutos;
Em caso de extravio: nova emissão 15 dias úteis; |
Depois de entregar todos os documentos;
Excepção da BEIACM . |
92% |
Circuito de Leitura |
Na sede e nas suas dependências |
Empréstimo, prolongamento e devolução:
2.5 minutos;
Em caso de extravio: 5 minutos. |
Excepção de livros reservados;
Excepção da BEIACM . |
95% |
Fotocópias |
Na sede e nas suas dependências |
Na altura |
Em caso excepcional 1 ou 2 dias úteis;
Excepção da BI . |
96% |
Atribuição do ISBN |
Agência do ISBN
(Biblioteca Sir Robert Ho Tung) |
3 dias úteis |
2 dias úteis, depois de entregar todos os documentos |
100% |
Apoio no encaminhamento do requerimento do ISSN |
Agência do ISBN
(Biblioteca Sir Robert Ho Tung) |
3 dias úteis |
O prazo de atribuição do ISSN é dependente da Agência Internacional de França.
O prazo do serviço de apoio no encaminhamento do requerimento do ISSN é de 3 dias úteis depois de entregar todos os documentos acompanhados do respectivo requerimento para a Agência Internacional de França; quando recebida a resposta da Agência Internacional de França, a Agência do ISBN da Biblioteca irá informar aos requerentes dentro de 3 dias. |
95% |
Apoio no encaminhamento do requerimento do ISRC |
Agência do ISBN
(Biblioteca Sir Robert Ho Tung) |
3 dias úteis |
O prazo de atribuição do ISRC é dependente da Agência Internacional de Inglaterra
O prazo do serviço de apoio no encaminhamento do requerimento do ISRC é de 3 dias úteis depois de entregar todos os documentos acompanhados do respectivo requerimento para a Agência Internacional de Inglaterra; quando recebida a resposta da Agência Internacional de Inglaterra, a Agência do ISBN da Biblioteca irá informar aos requerentes dentro de 3 dias. |
100% |
Serviço de referência de documentações sobre Macau |
Dirigir-se pessoalmente ao balcão de serviço da Sala de Macau da BCM(sede)
Por telefone
Por E-mail
Por Fax
Por carta
Consultar o Website da BCM |
5 dias úteis. |
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100% |
Fiscalização
Estabelecimento de um Grupo de Fiscalização da Biblioteca Central de Macau, presidido pela Directora da BCM, que observa com atenção detalhada o nível dos serviços prestados para assegurar o aperfeiçoamento constante da sua qualidade. Este Grupo avalia regularmente os serviços da BCM para saber se se encontram a funcionar de acordo com os critérios estabelecidos nomeadamente através de inquéritos junto dos leitores.
Fiscalização pública:
Comprometemo-nos a tratar e responder o mais rápido possível a qualquer queixa ou sugestão respeitante à qualidade dos serviços prestados pela BCM. As vossas opiniões são sempre bem vindas, podendo os leitores apresentá-las:
- Caixa de opinião( instalada na entrada da Biblioteca)
- Os números de telefone para queixas e sugestões dos Responsáveis do Circuito de Leitura são os seguintes (durante as horas de serviço):
- Director:
28 377 117 / 28 930 077 / 28 371 623
- Chefe do Sector das Bibliotecas Chinesas:
28 377 117 / 28 930 077 / 28 371 623
- Chefia Funcional do Circuito de Leitura da BCM(sede):
28 567 576 / 28 558 049 / 28 371 642
- Chefia Funcional do Circuito de Leitura da BSRHT, BEIACM, BCOL:
28 930 077 / 28 377 117 /28 930 966
- Chefia Funcional do Circuito de Leitura da BIV, BMH e BI:
28 225 783 / 28 381 767
- Fax： 28 314 456
- E-mail：info.bc@icm.gov.mo
- Website: http://www.library.gov.mo
- Pessoa a contactar: Chefes de Sector e Chefias Funcionais do Circuito de Leitura.
- Endereço: Largo de Santo Agostinho no.3.
- Director da Biblioteca Central de Macau.
(*) Abreviaturas de:
| BEIACM |
- Biblioteca do Edifício do Instituto para os Assunto Cívicos e Municipais. |
| BI |
- Biblioteca Itinerante |
| BCOL |
- Biblioteca de Coloane |
| BIV |
- Biblioteca da Ilha Verde |
| BSRHT |
- Biblioteca Sir Robert Ho Tung |
| BMH |
- Biblioteca de Mong Há |
Dados relativos a 2009-12-23