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14.03.2010
Sunday

Carta de Qualidade da Biblioteca Central de Macau(BCM)

Missão

Coleccionar, tratar e conservar as documentações;
Divulgar conhecimentos, prestar informações e conservar o património cultural;
Assumir o Depósito Legal de todas as publicações de Macau, coleccionar documentações sobre Macau e reforçar as suas investigações;
Colaborar na internacionalização e normalização das publicações da RAEM.

O projecto da prestação de serviços

Emissão do Cartão de Leitor;
Circuito de Leitura;
Fotocópias ;
Atribuição do ISBN;
Apoio no encaminhamento do requerimento do ISSN
Apoio no encaminhamento do requerimento do ISRC
Serviço de referência de documentações sobre Macau.

Situação da Execução(Durante o período de 2 de Janeiro a 30 de Novembro do 2009):

Prestação de Serviço

Local

Tempo do Tratamento

Nota

Percentagem

Emissão do Cartão de Leitor

Na sede e nas suas dependências

Primeiro pedido do Cartão: 10 minutos; Renovação do Cartão:
8 minutos;
Registo de extravio: 8 minutos; 
Em caso de extravio: nova emissão 15 dias úteis;

Depois de entregar todos os documentos;
Excepção da BEIACM .

92%

Circuito de Leitura

Na sede e nas suas dependências

Empréstimo, prolongamento e devolução:
2.5 minutos;
Em caso de extravio: 5 minutos.

Excepção de livros reservados;
Excepção da BEIACM .

95%

Fotocópias

Na sede e nas suas dependências

Na altura

Em caso excepcional 1 ou 2 dias úteis;
Excepção da BI .

96%

Atribuição do ISBN

Agência do ISBN
(Biblioteca Sir Robert Ho Tung)

3 dias úteis

2 dias úteis, depois de entregar todos os documentos

100%

Apoio no encaminhamento do requerimento do ISSN

Agência do ISBN
(Biblioteca Sir Robert Ho Tung)

3 dias úteis

O prazo de atribuição do ISSN é dependente da Agência Internacional de França.

O prazo do serviço de apoio no encaminhamento do requerimento do ISSN é de 3 dias úteis depois de entregar todos os documentos acompanhados do respectivo requerimento para a Agência Internacional de França; quando recebida a resposta da Agência Internacional de França, a Agência do ISBN da Biblioteca irá informar aos requerentes dentro de 3 dias.

95%

Apoio no encaminhamento do requerimento do ISRC

Agência do ISBN
(Biblioteca Sir Robert Ho Tung)

3 dias úteis

O prazo de atribuição do ISRC é dependente da Agência Internacional de Inglaterra

O prazo do serviço de apoio no encaminhamento do requerimento do ISRC é de 3 dias úteis depois de entregar todos os documentos acompanhados do respectivo requerimento para a Agência Internacional de Inglaterra; quando recebida a resposta da Agência Internacional de Inglaterra, a Agência do ISBN da Biblioteca irá informar aos requerentes dentro de 3 dias.

100%

Serviço de referência de documentações sobre Macau

Dirigir-se pessoalmente ao balcão de serviço da Sala de Macau da BCM(sede)
Por telefone
Por E-mail
Por Fax
Por carta
Consultar o Website da BCM

5 dias úteis.

 

100%

Fiscalização

Estabelecimento de um Grupo de Fiscalização da Biblioteca Central de Macau, presidido pela Directora da BCM, que observa com atenção detalhada o nível dos serviços prestados para assegurar o aperfeiçoamento constante da sua qualidade. Este Grupo avalia regularmente os serviços da BCM para saber se se encontram a funcionar de acordo com os critérios estabelecidos nomeadamente através de inquéritos junto dos leitores.

Fiscalização pública:

Comprometemo-nos a tratar e responder o mais rápido possível a qualquer queixa ou sugestão respeitante à qualidade dos serviços prestados pela BCM. As vossas opiniões são sempre bem vindas, podendo os leitores apresentá-las:

  • Caixa de opinião( instalada na entrada da Biblioteca)
  • Os números de telefone para queixas e sugestões dos Responsáveis do Circuito de Leitura são os seguintes (durante as horas de serviço):
    • Director:
      28 377 117 / 28 930 077 / 28 371 623
    • Chefe do Sector das Bibliotecas Chinesas:
      28 377 117 / 28 930 077 / 28 371 623
    • Chefia Funcional do Circuito de Leitura da BCM(sede):
      28 567 576 / 28 558 049 / 28 371 642
    • Chefia Funcional do Circuito de Leitura da BSRHT, BEIACM, BCOL:
      28 930 077 / 28 377 117 /28 930 966
    • Chefia Funcional do Circuito de Leitura da BIV, BMH e BI:
      28 225 783 / 28 381 767
  • Fax: 28 314 456
  • E-mail:info.bc@icm.gov.mo
  • Website: http://www.library.gov.mo
  • Pessoa a contactar: Chefes de Sector e Chefias Funcionais do Circuito de Leitura.
  • Endereço: Largo de Santo Agostinho no.3.
  • Director da Biblioteca Central de Macau.

(*) Abreviaturas de:

BEIACM - Biblioteca do Edifício do Instituto para os Assunto Cívicos e Municipais.
BI - Biblioteca Itinerante
BCOL - Biblioteca de Coloane
BIV - Biblioteca da Ilha Verde
BSRHT - Biblioteca Sir Robert Ho Tung
BMH - Biblioteca de Mong Há

Dados relativos a 2009-12-23

Macau Heritage
  1. 繁體中文
  2. 简体中文
  3. Português
  4. English
12de 2008, o número de entrada à Biblioteca: 87177, o números de leitor efectuado o empréstimo de livros: 16744e o números de livros do empréstimo domiciliário: 42782
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