澳門中央圖書館服務承諾
搜集、整理、保存文獻資料。
發揮傳播知識、提供資訊、保存文化的功能。
執行澳門出版資料“法定收藏”法令，蒐集澳門地方文獻，推動相關的研究工作。
協助本地區出版物走向國際標準化。 |
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使命
服務項目
辦理讀者證。
圖書資料借閱服務。
文獻資料影印。
辦理國際標準書號﹝ISBN﹞的申請。
代辦國際標準期刊號﹝ISSN﹞的申請。
代辦國際標準錄音錄像資料代碼﹝ISRC﹞的申請。
澳門資料參考諮詢服務。
服務質量指標（統計自2009年1月2日至2009年11月30日）：
| 服務項目 |
獲取服務的途徑 |
處理時間
(包括輪候時間) |
備註 |
目標比率 |
辦理讀者證 |
總館及轄下各分館 |
首次申請：10分鐘
續期：8分鐘
報失：8分鐘
補領：15個工作日 |
必須交齊所需文件及填妥申請表格
民政總署大樓圖書館除外 |
92% |
圖書資料借閱服務
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總館及轄下各分館 |
外借圖書資料：2.5分鐘
續借圖書資料：2.5分鐘
歸還圖書資料：2.5分鐘
報失圖書資料：5分鐘 |
外借庫存圖書除外
民政總署大樓圖書館除外 |
95% |
文獻資料影印 |
總館及轄下各分館 |
即時處理 |
如遇特殊情況則需1至2個工作日
流動圖書車除外 |
96% |
辦理國際標準書號﹝ISBN﹞ |
國際標準書號中心
(何東圖書館) |
3個工作日 |
以交齊所需文件及填妥申請表格的第2個工作日起算 |
100% |
代辦國際標準期刊號﹝ISSN﹞的申請 |
國際標準書號中心
(何東圖書館) |
3個工作日 |
本中心只負責代辦申請手續，處理時間由法國巴黎國際連續性出版物數據系統 ─ 國際中心決定。
3個工作日完成將所需文件傳送至法國ISSN中心，並於收到配號回覆後3個工作日將訊息回覆申請者。 |
95% |
代辦國際標準錄音錄像資料代碼﹝ISRC﹞的申請 |
國際標準書號中心
(何東圖書館) |
3個工作日 |
本中心只負責代辦申請手續，處理時間由英國倫敦的國際唱片業聯盟秘書處決定。
3個工作日完成將所需文件傳送至英國ISRC中心，並於收到配號回覆後3個工作日將訊息回覆申請者。 |
100% |
澳門資料參考諮詢服務 |
親臨總館澳門資料室讀者服務台
電話
電子郵件
圖文傳真
信函
澳門中央圖書館網頁內的讀者意見系統 |
5個工作日 |
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100% |
監察
澳門中央圖書館設有一個推行“服務承諾計劃”工作小組，並由館長擔任監察主席。該小組會密切關注各項服務水平，務求不斷優化服務質素，以確保本館能達到承諾的目標。此外，小組將定期向使用服務的市民徵詢意見，作為改善服務的參考。
建議或投訴
歡迎大家提出意見，我們會儘快作出回應。
讀者可以通過以下途徑提出建議或投訴：
- 意見書（意見箱及意見書表格放置於館內入口處或讀者服務台）
- 電話：
- 館長:28 377 117 / 28 930 077 / 28 371 623
- 中文圖書組組長:28 377 117 / 28 930 077 / 28 371 623
- 總館讀者服務部門職務主管:28 567 576 / 28 558 049 / 28 371 642
- 何東、民政總署大樓及路環圖書館讀者服務部門職務主管:28 930 077 / 28 377 117 /28 930 966
- 青洲、望廈圖書館及流動圖書館讀者服務部門職務主管:28 225 783 / 28 381 767
- 傳真：28 314 456
- 電郵：info.bc@icm.gov.mo
- 本館網頁內的“意見與推薦”：
- 約見：請與各館讀者服務部門職務主管聯繫
- 信函：崗頂前地3號 澳門中央圖書館館長收
資料更新日期：2009-12-23