活動詳情
工作坊透過講解、示範、討論及分享的形式,以深入淺出的教學方法,讓參加者了解現今顧客的需求、服務概念及元素、釐清顧客投訴動機、電話處理技巧及言語技巧等。同時引導參加者以積極的態度化解工作中遇到的投訴,提升參加者對自我身心情緒管理的效能。透過運用語言溝通技巧與及積極的工作態度,掌握有效地處理投訴的秘訣。
工作坊透過講解、示範、討論及分享的形式,以深入淺出的教學方法,讓參加者了解現今顧客的需求、服務概念及元素、釐清顧客投訴動機、電話處理技巧及言語技巧等。同時引導參加者以積極的態度化解工作中遇到的投訴,提升參加者對自我身心情緒管理的效能。透過運用語言溝通技巧與及積極的工作態度,掌握有效地處理投訴的秘訣。