服務承諾

澳門公共圖書館服務承諾

使命

搜集、整理、保存文獻資料。
發揮傳播知識、提供資訊、保存文化的功能。
執行澳門出版資料《法定收藏制度》法令,蒐集澳門地方文獻,推動相關的研究工作。
協助本地區出版物走向國際標準化。

服務項目

圖書館流通服務。
辦理國際標準書號(ISBN)的申請。
代辦國際標準期刊號(ISSN)的申請。
代辦國際標準錄音錄像資料代碼(ISRC)的申請。
澳門資料參考諮詢服務。
澳門公共圖書館的參觀。

服務質量指標(截至2012年8月31日)

服務項目 獲取服務的途徑 處理時間
(包括輪候時間)
備註 目標比率

辦理讀者證

澳門公共圖書館

首次申請:10分鐘
續期:8分鐘
報失:8分鐘
補領:15個工作日

必須交齊所需文件及填妥申請表格
民政總署大樓圖書館除外

100%

圖書資料借閱服務

澳門公共圖書館

外借庫存圖書除外
外借圖書資料:2.5分鐘
續借圖書資料:2.5分鐘
歸還圖書資料:2.5分鐘
報失圖書資料:5分鐘

外借庫存圖書除外
民政總署大樓圖書館除外

100%

文獻資料影印

澳門公共圖書館

即時處理

如遇特殊情況則需1至2個工作日
 

100%

辦理國際標準書號(ISBN)

國際標準書號中心

(何東圖書館)

3個工作日

以交齊所需文件及填妥申請表格的第2個工作日起算

100%

代辦國際標準期刊號(ISSN)

國際標準書號中心

(何東圖書館)

3個工作日

本中心只負責代辦申請手續,處理時間由法國巴黎國際連續性出版物數據系統 ─ 國際中心決定。

3個工作日完成將所需文件傳送至法國ISSN中心,並於收到配號回覆後3個工作日內以訊息回覆申請者。

100%

代辦國際標準錄音錄像資料代碼(ISRC)

國際標準書號中心

(何東圖書館)

3個工作日

本中心只負責代辦申請手續,處理時間由英國倫敦的國際唱片業聯盟秘書處決定。

3個工作日完成將所需文件傳送至英國ISRC中心,並於收到配號回覆後3個工作日內以訊息回覆申請者。

100%

澳門資料參考諮詢服務

親臨澳門中央圖書館澳門資料室讀者服務台
電話
電子郵件
圖文傳真
信函
澳門公共圖書館網頁內的讀者意見系統

5個工作日

 

100%

澳門公共圖書館參觀

澳門公共圖書館

3個工作日

完成申請的審批及回覆。

(以收到申請表格日期起計算)

95%

 

監察

澳門公共圖書館設有一個推行“服務承諾計劃”工作小組,並由館長擔任監察主席。該小組會密切關注各項服務水平,務求不斷優化服務質素,以確保本館能達到承諾的目標。此外,小組將定期向使用服務的市民徵詢意見,作為改善服務的參考。

建議或投訴

歡迎大家提出意見,我們會儘快作出回應。

讀者可以通過以下途徑提出建議或投訴:

  • 意見書(意見箱及意見書表格放置於館內入口處或讀者服務台)
  • 電話:
    • 澳門中央圖書館、何賢公園圖書館及民政總署大樓圖書館讀者服務及推廣處職務主管:
      (853) 28 567 576 / 28 558 049 / 28 371 642
    • 何東圖書館及下環圖書館讀者服務及推廣處職務主管:
      (853) 28 930 077 / 28 377 117 / 28 930 966
    • 青洲圖書館、望廈圖書館、紀念孫中山公園黃營均圖書館、
      黑沙環公園黃營均圖書館、黑沙環公園黃營均兒童圖書館及流動圖書館讀者服務及推廣處職務主管:
      (853) 28 225 783 / 28 381 767
    • 沙梨頭圖書館、紅街巿圖書館及白鴿巢公園黃營均圖書館讀者服務及推廣處職務主管:
      (853) 28 259 220 / 28 259 221
    • 氹仔圖書館、氹仔黃營均圖書館及路環圖書館讀者服務及推廣處職務主管:
      (853) 28 843 105 / 28 843 172
  • 傳真:(853) 28 314 456
  • 電郵:inf.bp@icm.gov.mo
  • 本館網頁內的“發表意見”:
  • 網址:http://opac.library.gov.mo/uhtbin/cgisirsi/0/IV/X/29/1169/X/1
  • 約見:請與各館讀者服務及推廣處職務主管聯繫
  • 信函:崗頂前地3號公共圖書館管理廳廳長收